ヘルプデスク転職の全て：未経験者が知るべきポイントとスキル

ヘルプデスクという職種に興味を持っているが、具体的に何をするのか、どのようなスキルが必要なのか、そして転職する価値があるのか不明な方へ、この記事は必読です。

IT業界が急速に成長する中で、ヘルプデスクはますますその重要性を増しています。しかし、この職種についての情報は意外と少なく、多くの人が何を期待すればいいのかわからない状態です。

この記事では、ヘルプデスクに転職を考えている方、特に未経験者が知っておくべき情報を網羅的に解説します。具体的な仕事内容から、メリット・デメリット、さらには業界研究の方法まで、ヘルプデスクに関するあらゆる疑問を解決するための一本です。

ヘルプデスクとは何か？

ヘルプデスクとは、一言で言えば「問題解決の専門家」です。しかし、その役割は非常に多岐にわたります。

このセクションでは、ヘルプデスクの基本的な定義と一般的な業務内容について詳しく解説します。

ヘルプデスクの基本的な定義

ヘルプデスクは、企業や組織内でIT関連の問題や疑問を解決する部門または職種です。

顧客からの問い合わせに対応するだけでなく、内部のシステムトラブルの解消や新しいテクノロジーの導入サポートも行います。

• 顧客対応: 顧客からの問い合わせやトラブルに対応します。これには、製品やサービスの使い方に関する質問、不具合やエラーメッセージに対する解決策などが含まれます。
• 内部サポート: 社内のITインフラやソフトウェアの問題を解決します。これには、社内ネットワークのトラブルシューティングや、社員が使用するソフトウェアのアップデートといったタスクがあります。

一般的な業務内容

ヘルプデスクの業務は多岐にわたりますが、主なタスクは以下の通りです。

• 問い合わせ対応: 電話やメールでの顧客からの問い合わせに対応する。これはヘルプデスクの最も基本的な業務であり、顧客満足度を高める重要な要素です。
• トラブルシューティング: システムやソフトウェアの問題を診断し、解決策を提供する。これには、具体的なエラーメッセージの解読や、問題の原因を特定する分析能力が求められます。
• 情報提供: 新しいアップデートや変更点を顧客や社内に通知する。これにより、顧客や社内スタッフがスムーズに業務を行えるようにサポートします。
• ドキュメント作成: 問題解決の手順やFAQを作成し、知識ベースを充実させる。これは、将来同じような問題が発生した際に、迅速に解決できるようにするためです。
• 研修と教育: 新人や他の部門のスタッフに対して、必要なスキルや知識を教える。これは、全体としての業務効率を高めるために不可欠な活動です。

ヘルプデスクの仕事内容

ヘルプデスクの基本的な役割と業務内容について触れましたが、このセクションではさらに具体的な仕事内容に焦点を当てます。

ヘルプデスクの日常業務は多岐にわたるため、ここでは主要なタスクをいくつかピックアップして詳しく解説します。

問い合わせ対応の詳細

問い合わせ対応はヘルプデスクの中心的な業務の一つです。

• 電話対応: 顧客からの電話を受け、問題や疑問点を解決します。これには、忍耐力と高いコミュニケーション能力が求められます。特に、顧客が緊急の問題に直面している場合、冷静に対応するスキルが必要です。
• メール対応: 顧客からのメールに対して、解決策やガイダンスを提供します。明確でわかりやすい文面作成が必要です。専門用語を避け、顧客が理解しやすい言葉で説明することが重要です。

トラブルシューティングの具体例

トラブルシューティングは、技術的な問題を解決するための核心的な業務です。

• エラー診断: システムが出力するエラーメッセージを解析し、その原因を特定します。これには、プログラミング言語やネットワークの基本的な知識が必要です。
• 解決策の提供: エラーの原因が特定できたら、その解決策を顧客や社内スタッフに指導します。これには、解決策を明確に、かつ簡潔に説明する能力が求められます。

一日の流れ

ヘルプデスクの一日は多忙で、以下のような流れになることが多いです。

1. シフト開始: 業務開始前に、前日の未解決の問題や新しいアップデートを確認します。これにより、その日の業務の優先順位を決定します。
2. 問い合わせ対応: 主に電話やメールでの顧客からの問い合わせに対応します。これは、一日の大半を占めることが多いです。
3. 昼休憩: 短い休憩を挟みますが、緊急の問い合わせがあれば対応することもあります。この時間を利用して、自分自身のスキルアップも考えることがあります。
4. トラブルシューティング: 午後はより技術的な問題解決に時間を割きます。これには、深い専門知識と集中力が必要です。
5. 業務終了: 一日の業務を振り返り、翌日に備えます。これには、未解決の問題のリストアップや、次の日のスケジュール調整が含まれます。

ヘルプデスクの職種

ヘルプデスクと一言で言っても、その中にはさまざまな職種が存在します。

このセクションでは、ヘルプデスク内で一般的に見られる主要な職種とその業務内容について解説します。

フロントエンドヘルプデスク

• 業務内容: 主に顧客からの初期問い合わせを受け付け、基本的なトラブルシューティングを行います。
• 詳細: この職種では、顧客の問題を最初に受け止め、簡単な問題であればその場で解決します。複雑な問題はバックエンドヘルプデスクにエスカレートします。顧客サービススキルと基本的なIT知識が必要です。

バックエンドヘルプデスク

• 業務内容: より複雑な技術的問題を解決します。
• 詳細: フロントエンドヘルプデスクからエスカレートされた問題を受け取り、専門的な知識を用いて解決します。この職種では、高度なITスキルと問題解決能力が求められます。

ITサポートエンジニア

• 業務内容: 社内ITインフラの管理とトラブルシューティングを行います。
• 詳細: 社内のネットワークやサーバーの管理を行い、障害が発生した場合は即座に対応します。この職種では、ネットワーク管理の専門知識と迅速な対応力が必要です。

サポートマネージャー

• 業務内容: ヘルプデスクチームの管理と業績評価を行います。
• 詳細: チームの業務効率を高めるための戦略を立て、メンバーのパフォーマンスを評価します。この職種では、リーダーシップと組織管理のスキルが必要です。

ヘルプデスクとテクニカルサポートの違い

ヘルプデスクとテクニカルサポートはよく混同される用語ですが、実際にはそれぞれ異なる役割と特性を持っています。

このセクションでは、その主要な違いについて詳しく解説します。

対象となる問題の範囲

• ヘルプデスク: 一般的な問題から技術的な問題まで幅広く対応します。
• 詳細: ヘルプデスクは、顧客の質問や疑問、そして基本的なトラブルシューティングに対応します。多くの場合、顧客サービスにも関与します。例えば、製品の使い方から、システムがダウンした場合の対応まで多岐にわたります。
• テクニカルサポート: 主に技術的な問題に特化して対応します。
• 詳細: テクニカルサポートは、専門的な技術問題や複雑なシステム障害に対応します。一般的な顧客サービスは少ないです。具体的には、サーバーの障害や高度なソフトウェアの問題解決などが含まれます。

対応する顧客層

• ヘルプデスク: 一般の顧客からビジネスクライアントまで多様です。
• 詳細: ヘルプデスクはB2C（ビジネス・トゥ・カスタマー）およびB2B（ビジネス・トゥ・ビジネス）の両方でサービスを提供することが多いです。
• テクニカルサポート: 主にビジネスクライアントや専門家に対応します。
• 詳細: テクニカルサポートは主にB2B環境で活動し、専門的なサービスや製品に関するサポートを提供します。

必要なスキルセット

• ヘルプデスク: コミュニケーションスキルと基本的なIT知識が求められます。
• 詳細: 顧客と円滑にコミュニケーションを取る能力と、一般的なITの基礎知識が必要です。
• テクニカルサポート: 高度なITスキルと専門的な知識が必要です。
• 詳細: 高度なプログラミングスキルやネットワーク管理の専門知識が求められます。

ヘルプデスクと他職種の違い

ヘルプデスクとサービスデスクの違い

ヘルプデスクとサービスデスクは、しばしば同じような役割を果たすと考えられがちですが、実際にはいくつかの重要な違いがあります。

ヘルプデスク

1. 焦点: ヘルプデスクは主にエンドユーザーの問題解決に焦点を当てています。
2. 範囲: 通常はIT関連の問題に限定され、特定の問題やリクエストに対する対応が主な業務です。
3. 対応レベル: 基本的なトラブルシューティングや問題解決が多く、高度な技術的スキルは必ずしも必要ではありません。
4. 戦略性: ヘルプデスクは通常、リアクティブな対応が中心です。問題が発生した後に対応する形が多いです。

サービスデスク

1. 焦点: サービスデスクは、エンドユーザーだけでなく、ビジネスプロセス全体の効率化と最適化にも焦点を当てています。
2. 範囲: ITだけでなく、HRや施設管理など、企業全体のサービスに対応する場合もあります。
3. 対応レベル: より高度な技術的スキルが求められる場合が多く、多様な問題やリクエストに対応します。
4. 戦略性: サービスデスクはプロアクティブな対応が多く、問題が発生する前に予防策を講じることも含まれます。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にリアクティブな対応とエンドユーザーの問題解決に特化しています。
• サービスデスクは、より戦略的なアプローチを取り、企業全体のビジネスプロセスと連携しています。

ヘルプデスクとサポートデスクの違い

サポートデスク

1. 専門的対応: サポートデスクはより専門的な問題に対応することが多く、高度な技術的知識が求められる場合があります。
2. 複数レベルの対応: サポートデスクは一次対応だけでなく、二次対応（Tier 2）や三次対応（Tier 3）も行うことがあります。
3. 製品・サービスフォーカス: 特定の製品やサービスに特化したサポートを提供する場合が多いです。
4. プロアクティブ: 予防的なメンテナンスや顧客教育など、リアクティブな対応だけでなくプロアクティブな対応も行います。

主な違い

• ヘルプデスクは一般的にエンドユーザー向けの一次対応が主で、IT関連の問題に広く対応します。
• サポートデスクはより専門的な対応が多く、特定の製品やサービスに焦点を当て、複数レベルの対応を提供することがあります。

ヘルプデスクとカスタマーサポートの違い

カスタマーサポート

1. 製品・サービス指向: カスタマーサポートは、特定の製品やサービスに関する一般的な質問や問題に対応します。
2. 顧客体験: カスタマーサポートは、顧客満足度や顧客体験の向上を目的としています。
3. 外部対応のみ: カスタマーサポートは主に外部の顧客、つまり製品やサービスを使用するエンドユーザーに対応します。
4. 一般的なスキル: カスタマーサポートスタッフは、製品やサービスに関する知識は必要ですが、高度なテクニカルスキルは必ずしも必要ではありません。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にIT関連のテクニカルな問題解決に焦点を当てています。
• カスタマーサポートは、製品やサービスに関する一般的な質問や顧客体験の向上に焦点を当てています。

ヘルプデスクとコールセンターの違い

コールセンター

1. 多機能性: コールセンターは、製品の購入からクレーム処理、一般的な問い合わせまで、多様な顧客対応を行います。
2. 顧客サービス: コールセンターは、顧客満足度の向上や、製品・サービスに関する一般的なサポートを提供します。
3. 一般的なスキル: コールセンタースタッフは、製品やサービスに関する基本的な知識と良好なコミュニケーションスキルが求められます。
4. 対応チャネル: 主に電話による対応が中心ですが、一部のコールセンターではメールやチャットにも対応しています。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にテクニカルな問題解決に特化しており、多様な対応チャネルを持っています。
• コールセンターは、より広範な顧客サービスを提供し、主に電話による対応が中心です。

ヘルプデスクと社内SEの違い

社内SE（システムエンジニア）

1. システム開発・運用: 社内SEは、企業内のITシステムの開発、運用、保守を担当します。
2. プロジェクト管理: システム導入やアップグレードのプロジェクトを管理し、成功に導く役割もあります。
3. 高度なテクニカルスキル: プログラミング、データベース管理、ネットワーク設計など、高度なITスキルが求められます。
4. プロアクティブ: 予防的なメンテナンスやシステムの最適化など、プロアクティブな活動も多いです。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にエンドユーザーの問題解決に焦点を当てています。
• 社内SEは、企業全体のIT戦略に対応し、システムの開発から運用まで幅広く担当します。

「社内SEへの転職」については、下記リンクの記事で詳しく取り上げています。興味があったら読んでみてください。↓

ヘルプデスクとユーザーサポートの違い

ユーザーサポート

1. 製品・サービス指向: ユーザーサポートは、特定の製品やサービスに関する一般的な質問や問題に対応します。
2. 顧客体験: ユーザーサポートは、顧客満足度や顧客体験の向上を目的としています。
3. 一般的なスキル: 製品やサービスに関する知識は必要ですが、高度なテクニカルスキルは必ずしも必要ではありません。
4. 外部対応のみ: ユーザーサポートは主に外部の顧客、つまり製品やサービスを使用するエンドユーザーに対応します。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にエンドユーザー向けの一次対応が主で、IT関連の問題に広く対応します。
• ユーザーサポートは、製品やサービスに関する一般的な質問や顧客体験の向上に焦点を当てています。

ヘルプデスクとIT事務の違い

IT事務

1. データ管理: IT事務は、データの入力、整理、管理などが主な業務です。
2. 一般的なオフィススキル: 高度なテクニカルスキルは必ずしも必要ではありませんが、一般的なオフィスソフト（Word、Excelなど）の操作が求められます。
3. 文書作成・報告: 進捗報告や文書作成、スケジュール管理など、事務的な業務も多く含まれます。
4. 内部対応のみ: 主に企業内部の業務に対応し、外部の顧客対応は少ないか、まったくありません。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にエンドユーザーの問題解決に焦点を当て、テクニカルなスキルが求められます。
• IT事務は、データ管理や文書作成など、より事務的な業務が中心であり、高度なテクニカルスキルは必ずしも必要ではありません。

ヘルプデスクとコンタクトセンターの違い

コンタクトセンター

1. 多機能性: コンタクトセンターは、製品の購入からクレーム処理、一般的な問い合わせまで、多様な顧客対応を行います。
2. 顧客サービス: コンタクトセンターは、顧客満足度の向上や、製品・サービスに関する一般的なサポートを提供します。
3. 一般的なスキル: コンタクトセンタースタッフは、製品やサービスに関する基本的な知識と良好なコミュニケーションスキルが求められます。
4. 対応チャネル: 主に電話による対応が中心ですが、一部のコンタクトセンターではメールやチャットにも対応しています。

主な違い

• ヘルプデスクは、主にテクニカルな問題解決に特化しており、多様な対応チャネルを持っています。
• コンタクトセンターは、より広範な顧客サービスを提供し、主に電話による対応が中心です。

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ヘルプデスクに転職するメリット・デメリット

ヘルプデスクに転職する際には、そのメリットとデメリットをしっかりと理解しておくことが重要です。

このセクションでは、ヘルプデスクに転職するメリットとデメリットについて詳しく解説します。

メリット

1. スキルの多角化: ヘルプデスクではITスキルだけでなく、コミュニケーションスキルも同時に身につけることができます。これは、将来的にマネージメント層に進む際にも有利です。
2. キャリアアップのチャンス: ヘルプデスクから他のIT関連の職種へのステップアップが容易です。例えば、システムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどへの道が開かれます。
3. 安定した雇用環境: ITインフラが必要な企業が増えているため、ヘルプデスクの需要は高く、比較的安定した雇用が期待できます。これは、リセッションの影響を受けにくいとも言えます。

デメリット

1. ストレスが多い: 顧客からのクレームや急なトラブル対応が求められることが多く、ストレスが溜まりやすい職種です。このストレスをうまく処理するスキルが必要です。
2. 勤務時間の不規則性: 24時間体制やシフト制が多いため、勤務時間が不規則になる可能性があります。これが家庭生活やプライベートに影響を与える場合もあります。
3. 専門性が求められる: 高度なITスキルや専門知識が必要なケースもあり、継続的な学習とアップデートが必要です。このため、自己投資の時間とコストがかかります。

ヘルプデスクの将来性

ヘルプデスクの職種に興味を持つなら、その将来性も重要な判断基準となります。

このセクションでは、ヘルプデスクの将来性について詳しく解説します。

需要の増加

デジタルトランスフォーメーションが進むにつれて、企業内でのITサポートの需要は高まっています。

特に、クラウドサービスやセキュリティ対策が強化される中で、ヘルプデスクの役割がますます重要になっています。このような背景から、ヘルプデスクの求人も増加傾向にあります。

多様なキャリアパス

ヘルプデスクでの経験は、ITコンサルタント、プロジェクトマネージャー、システムエンジニアなど、多様なキャリアパスへの道を開く可能性があります。

ヘルプデスクで培ったスキルセットは、多くのIT関連職種で有用とされており、転職や昇進の際にもプラスに働くでしょう。

リモートワークの普及

コロナウイルスの影響でリモートワークが普及しており、ヘルプデスクの業務もリモートで行えるケースが増えています。

これにより、働き方の選択肢が広がっています。特に、地方在住者や育児中の親など、オフィスに出勤することが難しい人々にとっては大きなメリットとなります。

ヘルプデスクの年収

ヘルプデスクの年収は多くの要因によって変動しますが、最新の一般的なデータに基づいていくつかのポイントを挙げます。

1. 平均年収: ヘルプデスクの平均年収は約414万円です。月給で考えると、約35万円となり、初任給は21万円程度が相場とされています。（参照: ヘルプデスクの仕事の年収・時給・給料（求人統計データ）/求人ボックス）
2. 未経験者と経験者: 未経験者の場合、年収は約300万円程度。一方で、経験者は約450万円程度が相場です。（参照: ヘルプデスクはやめとけ？仕事内容/将来性・年収/未経験でもなれる？/ルートテック）
3. 高年収求人: 特定の求人では、年収が501～700万円ともされています。これは企業や業務内容によって大きく変わる可能性があります。（参照: カスタマーサポート、ヘルプデスク/年収：501～700万円の求人/リクナビNEXT）
4. 極端なケース: 一部の求人では年収が1000万円以上とされていますが、これは非常に特殊なケースと考えられます。（参照: サポート・ヘルプデスク – 年収1000万円～の転職・求人情報/doda）

ヘルプデスクに向いている人 [6つの特徴]

ヘルプデスクに向いている人は以下のような特質やスキルを持っていることが多いです：

1. 優れたコミュニケーションスキル: ヘルプデスクの仕事は、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。明確で丁寧なコミュニケーション能力が求められます。
2. 問題解決能力: 顧客からの問い合わせやトラブルに対して、効率的かつ正確に解決策を見つけ出す能力が必要です。
3. 冷静な判断力: 緊急の問題や怒っている顧客に対応する場合でも、冷静に状況を判断し、適切な行動を取れる人が向いています。
4. 技術的な知識と好奇心: 基本的なITの知識はもちろん、新しい技術やツールに対する好奇心も重要です。これにより、常にスキルを更新し、顧客に最適なサービスを提供できます。
5. チームワーク: ヘルプデスクは多くの場合、チームでの作業となります。そのため、協調性とチームワークが求められます。
6. 高いストレス耐性: 前述したように、ヘルプデスクの仕事はストレスが伴うことが多いです。そのため、ストレスに強い人が向いています。

これらの特質やスキルを持つ人は、ヘルプデスクで成功する可能性が高いでしょう。

マイナビ転職エージェントサーチ

ヘルプデスクに必要なスキル

ヘルプデスクに転職を考える際、どのようなスキルが必要なのかは非常に重要なポイントです。

このセクションでは、ヘルプデスクで活躍するために必要な主要なスキルについて詳しく解説します。

テクニカルスキル

ヘルプデスクでは基本的なIT知識が必須です。特に、OSの操作方法、ネットワークの基礎、ソフトウェアのトラブルシューティングなどは日常的に必要とされます。

これらのスキルは、顧客からの具体的な問題に対応するために不可欠です。

コミュニケーションスキル

顧客からの問い合わせに対応するため、明確かつ丁寧なコミュニケーションが求められます。

また、問題を効率的に解決するためには、顧客のニーズを正確に把握する能力も必要です。

これには、聞き手としてのスキルと、適切な質問をするスキルが含まれます。

問題解決能力

トラブルが発生した際に、迅速かつ正確に問題を解決する能力が求められます。これには、論理的な思考力と冷静な判断力が必要です。

具体的には、問題の原因を特定し、最適な解決策を速やかに実行する能力が求められます。

柔軟性と適応力

IT環境は日々変化するため、新しいテクノロジーや手法に柔軟に適応できる能力も重要です。

継続的な学習とスキルのアップデートが必要とされます。このスキルは、業界の変化に対応し続けるために不可欠です。

ヘルプデスクの業界研究のやり方

ヘルプデスクに転職を考える前に、業界研究をしっかりと行うことが重要です。

このセクションでは、ヘルプデスクの業界研究の効果的なやり方について詳しく解説します。

オンラインリサーチ

インターネットでの情報収集は基本中の基本です。業界のトレンドや求人情報、企業の評判などを調べることで、業界の現状を把握することができます。

特に、業界専門のフォーラムやSNSでの情報交換は、現場の生の声を聞く良い方法です。

業界イベントへの参加

セミナーや展示会などの業界イベントに参加することで、最新の情報やトレンドを直接学ぶことができます。

また、業界のプロフェッショナルとのネットワーキングも可能です。これは、将来的なキャリア形成にも有用な情報となるでしょう。

インタビューと情報交換

すでにヘルプデスクで働いている人々にインタビューを行い、現場の声を聞くことが有用です。これにより、業界のリアルな状況を知ることができます。

具体的には、業界内での給与水準や労働環境、求められるスキルセットなど、実際に働いている人しか知らない情報を得られます。

「業界研究のやり方」については、下記リンクの記事で詳しく取り上げています。興味があったら読んでみてください。↓

未経験からヘルプデスクに転職するには

未経験からヘルプデスクに転職を考える場合、どのようなステップを踏むべきかは多くの人にとって大きな疑問です。

このセクションでは、未経験からヘルプデスクに転職するための具体的な方法について詳しく解説します。

基礎知識の習得

まずは、ITの基礎知識をしっかりと習得することが重要です。オンラインコースや書籍を利用して、基本的なテクニカルスキルを身につけましょう。

このステップは、後の資格取得や実務経験にも役立つ基盤となります。

資格の取得

IT関連の資格を取得することで、未経験でも業界での信用を築くことができます。例えば、CompTIA A+やITILなどの資格が有用です。

資格は、履歴書にプラスとなるだけでなく、実際の業務での自信にもつながります。

インターンシップやアルバイト

実際の業務経験を積むために、インターンシップやアルバイトをすることが有効です。これにより、実務でのスキルを磨くとともに、業界の現場を知ることができます。

また、良いパフォーマンスを示せば、そのまま正社員として採用される可能性もあります。

ネットワーキング

業界の人々と積極的に交流することで、未公開の求人情報やアドバイスを得ることができます。

LinkedIn、X（旧Twitter）、RedditやStack Overflowや業界イベントでのネットワーキングが有用です。このステップは、自分自身のブランディングと業界での立ち位置を確立するためにも重要です。

「職種を変える転職（異職種転職）」については、下記リンクの記事で詳しく取り上げています。興味があったら読んでみてください。↓

30代未経験からヘルプデスクへの転職は可能か？難しいのか？

30代未経験からヘルプデスクへの転職は確かに挑戦的な場合もありますが、決して不可能ではありません。

以下は、その理由と対策です：

可能性の理由：

1. 多様なバックグラウンドが求められる: ヘルプデスクは多様な業界や顧客と関わるため、異なるバックグラウンドやスキルセットが有用とされます。
2. 基本的なITスキルからスタート可能: ヘルプデスクは、基本的なITスキルから始められる職種も多く、資格や独学で必要なスキルを身につけることができます。
3. 人間力が重視される: コミュニケーション能力や顧客対応力は、テクニカルスキルと同じくらい、またはそれ以上に重要とされる場合が多いです。

対策：

1. 資格取得: IT関連の基本的な資格（例：CompTIA A+、ITILなど）を取得してスキルを証明します。
2. 短期コースやオンライン学習: 基本的なITスキルやヘルプデスク業務に必要な知識を短期間で学ぶことができます。
3. ネットワーキング: 業界のイベントやセミナーに参加し、人脈を築くことで未公開の求人情報やアドバイスを得られる可能性があります。
4. インターンシップやアルバイト: 実務経験を積むために、低リスクで業界に足を踏み入れる方法として有効です。
5. 自分の強みを活かす: 30代であれば、これまでのキャリアや人生経験がある程度積まれています。それをどうヘルプデスクの仕事に活かせるかを考え、それをアピールすることが重要です。

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40代未経験からヘルプデスクへの転職は可能か？難しいのか？

40代未経験からヘルプデスクへの転職は、確かに一定の障壁が存在しますが、不可能ではありません。

以下にその理由と対策を説明します。

可能性の理由：

1. 経験とスキルの転用: 40代であれば、他の職種や業界で培った多くのスキルと経験があります。これらはコミュニケーション能力や問題解決能力として、ヘルプデスクの仕事にも活かせる可能性があります。
2. 成熟した人間力: 年齢を重ねることで、人間関係の構築や対人スキルが高まることが多いです。これはヘルプデスクの仕事で非常に重要な要素です。
3. フレキシビリティ: 一部の企業では、多様な年齢層からの応募を歓迎しています。特に、シニア層の採用に前向きな企業も増えています。

対策：

1. スキルアップ: IT関連の基本的な資格を取得する、オンラインコースで学ぶなどして、必要なスキルを身につけましょう。
2. キャリアコンサルティング: 転職エージェントやキャリアコンサルタントのサービスを利用して、自分に合った求人情報やアドバイスを得ることが有用です。
3. ネットワーキング: 業界関連のイベントやセミナーに参加し、人脈を築くことで、未公開求人などの情報を得られる可能性があります。
4. 自分の強みを明確に: これまでの経験やスキルをどうヘルプデスクの仕事に活かせるかを明確にし、それをアピールポイントとして整理しておきましょう。
5. リアルな業界情報を集める: 実際にヘルプデスクの仕事をしている人から情報を得ることで、より現実的な転職計画を立てられます。

「異業種への転職は難しいのか？」については、下記リンクの記事で詳しく取り上げています。興味があったら読んでみてください。↓

ヘルプデスクへの転職に有利に働く資格

ヘルプデスクへの転職に有利に働く資格はいくつかあります。以下に主要なものを挙げます：

CompTIA A+

• 説明: CompTIA A+は、コンピュータハードウェアとソフトウェアの基本的な知識とスキルを証明する資格です。OSのインストール、基本的なネットワーキング、トラブルシューティングなどがカバーされています。
• 有用性: ヘルプデスクでは、多くの場合、基本的なトラブルシューティングが求められます。この資格は、そのような基本的なスキルを持っていることを証明するため、非常に有用です。

■参考:

• CompTIA A+ | CORE/CompTIA
• CompTIA A+の資格解説｜難易度やメリット、使える職種は？/TECH.C.福岡
• CompTIA A+とは？詳しく解説させていただきます/IT求人ナビ

ITIL Foundation

• 説明: ITIL（Information Technology Infrastructure Library）Foundationは、ITサービスマネジメント（ITSM）の基本的なフレームワークとプラクティスについての知識を証明する資格です。
• 有用性: ヘルプデスクは、企業のITサービスのフロントエンドとして機能することが多いです。ITILのプラクティスは、効率的なサービス提供と顧客満足度の向上に直結するため、この資格は有用です。

■参考:

• ITILファンデーション認定資格とは/IT&ストラテジーコンサルティング
• 【2023年版】ITILファンデーションとは？情シス1年目に取得 …/isfnet-services.com
• ITILファンデーションの資格解説｜難易度やメリット/TECH.C.福岡
• ITILとは？意味・定義 | ITトレンド用語 | ドコモビジネス/NTTコミュニケーションズ
• ITIL ® 認定資格 – 富士通ラーニングメディア

Microsoft Certified: Azure Fundamentals

• 説明: この資格は、Microsoft Azureというクラウドプラットフォームに関する基本的な知識を証明します。クラウドコンセプト、Azureのサービス、セキュリティ、プライバシーなどが含まれます。
• 有用性: クラウド技術は今後ますます重要になると予測されています。Azureの基本を理解していることは、多くの企業でプラスに評価されます。

■参考:

• 「Microsoft Certified Azure Fundamentals」資格取得に向けて/株式会社ボールド
• 勉強方法は？【AZ-900：Microsoft Azure の基礎】 – IT研修/エディフィストラーニングラーニング
• AZ-900とは？試験の概要や対策方法を解説！無料で受…/Udemyメディア

Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• 説明: CCNAは、Cisco Systemsが提供するネットワーキングに関する資格です。ネットワークの設計、実装、運用に必要な基本的な知識とスキルが評価されます。
• 有用性: ヘルプデスクでは、Wi-Fi接続の問題やネットワークトラフィックの問題など、ネットワーク関連の問題を解決する場面が多いです。CCNAは、そのようなスキルを証明する有用な資格です。

■参考:

• トレーニング & 認定/Cisco
• CCNAとCCNPのどちらを受けるべき？難易度や勉強時間は桁 …/アンドエンジニア
• CCNAとCCNPの違いは？難易度や年収など比較しながら解説/techhub
• CCNAとは？どんな資格でどれくらい勉強が必要？時間…/Udemyメディア

HDI Customer Service Representative (HDI-CSR)

• 説明: HDI-CSRは、顧客サービスに特化した資格です。効果的なコミュニケーション、問題解決、顧客対応のベストプラクティスなどが網羅されています。
• 有用性: ヘルプデスクの仕事の大部分は、顧客対応です。この資格は、顧客からの問い合わせに効果的に対応する方法を学ぶため、非常に有用です。

■参考:

• カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)国際認定コース/HDI-Japan
• HDI公認研修サービス/パーソルワークスデザイン

ヘルプデスクはきつい・やめとけと言われる理由

ヘルプデスクの仕事は多くの場合、きついと言われることがあります。このセクションでは、その背景にある主な理由を詳しく解説します。

高いストレスレベ

ヘルプデスクは、顧客からの問い合わせやクレームに対応する仕事です。そのため、高いストレスレベルが常に伴います。

特に緊急のトラブルが発生した場合、その対応には高い精神的負担がかかります。

顧客が怒っている場合や、問題が解決しないと業績に影響を与えるような状況では、ストレスはさらに高まります。

長時間労働

IT関連のトラブルは時間を選びません。そのため、ヘルプデスクの業務はしばしば長時間にわたることがあります。これが健康やプライベートライフに影響を与える場合も少なくありません。

長時間の労働は、疲労や健康問題を引き起こす可能性があり、これが長期的にはモチベーションの低下につながることもあります。

キャリアパスの不明瞭さ

ヘルプデスクはエントリーレベルのポジションが多く、上位への昇進やスキルセットの拡充が限られる場合があります。

これが、長期的なキャリア形成において不安要素となることがあります。特に、企業によってはヘルプデスクがキャリアの「天井」とされている場合もあり、そのような状況では次のステップへの展望が見えにくいです。

ヘルプデスク転職の全て：未経験者が知るべきポイントとスキル｜まとめ

この記事を通じて、ヘルプデスクに関する多角的な側面について詳しく解説してきました。

ヘルプデスクの仕事内容から、未経験者が転職するためのステップ、さらには仕事が「きつい」と言われる理由まで、幅広いテーマを網羅しています。

ヘルプデスクは確かに厳しい側面もありますが、その一方でスキルセットを高め、IT業界でのキャリアを築くための重要なステップでもあります。

各セクションで提供した情報を総合的に考慮することで、より明確な転職計画を立てることができるでしょう。

最後に、ヘルプデスクに転職を考えている方は、この記事が一助となり、成功への道を切り開く参考にしていただければ幸いです。